официальный дилер Рено в Москве
Официальный дилер Renault в Москве АЗР МОТОРС
АЗР МОТОРС > ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ приходит в АЗР МОТОРС!
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ приходит в АЗР МОТОРС!

Программа Тайный покупатель

Дорогие наши клиенты!  Мы высоко ценим ваше мнение о нашем  дилерского центре, о работе каждого нашего сотрудника.  Спасибо, что выбрали нашу компанию!

Постоянно работая над повышением уровня сервиса, мы стремимся соответствовать не только российским, но и международным стандартам. Для объективного контроля мы запускаем проект «Тайный покупатель», участвовать в котором может каждый владелец автомобиля марки Renault.

Включившись в проект «Тайный покупатель» , вы поможете нам вовремя выявлять недостатки работы сервисного центра на всех этапах взаимодействия с клиентом. Устраняя  эти недочеты, вместе с вами мы сможем значительно улучшить качество постпродажного обслуживания .

Методика «тайного покупателя», используемая в проекте – это уже широко используемый способ исследования, применяемый, в основном, в сфере обслуживания. Там, где происходит непосредственный контакт клиента с сотрудниками предприятия. Посетитель, пройдя небольшой тренинг с руководителем отдела по работе с клиентом, как обычно,  сдает автомобиль в сервисный центр. Например, для проведения регламентного техобслуживания. Начиная от записи на ТО и до выдачи автомобиля, вы внимательно оцениваете выполнение стандартных процедур. По окончании обслуживания вы заполняете специальную анкету, где отмечаете пункты выполнения и выставляете оценки в соответствии с указанными критериями.

Участвовать в проекте «Тайный покупатель» не только интересно, но и выгодно! Каждому участнику по окончании работ и факту заполнения отчетной анкеты  мы компенсируем стоимость выполненных работ\услуг в размере 1000 (одной тысячи) рублей.

Проект носит регулярный характер и проводится на ежемесячной основе. Внимание!  Количество проверок ограничено. 

 

Чтобы стать участником проекта, необходимо быть владельцем автомобиля Renault любой модели и года выпуска.  И иметь потребность в посещении сервисного центра для выполнения любых работ.  Проверки производятся с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00 по всем видам работ и услуг, кроме выполняемых третьими лицами и кузовных работ.

Хотите сделать ваше посещение к нам еще более полезным и выгодным?  Мы ждем заполненную заявку на участие в проекте!

КУРАТОР ПРОЕКТА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»:

Ольга Тюрникова
Руководитель клиентской службы
Тел.:+7 495 757-53-53 доб 233
Моб.: +7 926 640-64-16
Olga.tuyrnikova@azr-renault.ru








* - обязательные для заполнения поля
** - Дата визита требует согласования! Мы свяжемся с вами в рабочее время с 9-00 до 18-00 с понедельника по пятницу.

А что вы думаете об этом?

  • Вконтакте
  • Facebook