Дорогие наши клиенты! Мы высоко ценим ваше мнение о нашем дилерского центре, о работе каждого нашего сотрудника. Спасибо, что выбрали нашу компанию!
Постоянно работая над повышением уровня сервиса, мы стремимся соответствовать не только российским, но и международным стандартам. Для объективного контроля мы запускаем проект «Тайный покупатель», участвовать в котором может каждый владелец автомобиля марки Renault.
Включившись в проект «Тайный покупатель» , вы поможете нам вовремя выявлять недостатки работы сервисного центра на всех этапах взаимодействия с клиентом. Устраняя эти недочеты, вместе с вами мы сможем значительно улучшить качество постпродажного обслуживания .
Методика «тайного покупателя», используемая в проекте – это уже широко используемый способ исследования, применяемый, в основном, в сфере обслуживания. Там, где происходит непосредственный контакт клиента с сотрудниками предприятия. Посетитель, пройдя небольшой тренинг с руководителем отдела по работе с клиентом, как обычно, сдает автомобиль в сервисный центр. Например, для проведения регламентного техобслуживания. Начиная от записи на ТО и до выдачи автомобиля, вы внимательно оцениваете выполнение стандартных процедур. По окончании обслуживания вы заполняете специальную анкету, где отмечаете пункты выполнения и выставляете оценки в соответствии с указанными критериями.
Участвовать в проекте «Тайный покупатель» не только интересно, но и выгодно! Каждому участнику по окончании работ и факту заполнения отчетной анкеты мы компенсируем стоимость выполненных работ\услуг в размере 1000 (одной тысячи) рублей.
Проект носит регулярный характер и проводится на ежемесячной основе. Внимание! Количество проверок ограничено.
Чтобы стать участником проекта, необходимо быть владельцем автомобиля Renault любой модели и года выпуска. И иметь потребность в посещении сервисного центра для выполнения любых работ. Проверки производятся с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00 по всем видам работ и услуг, кроме выполняемых третьими лицами и кузовных работ.
Хотите сделать ваше посещение к нам еще более полезным и выгодным? Мы ждем заполненную заявку на участие в проекте!
Ольга Тюрникова |